Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25/07/2025

La présente solution DM GMAO est développée et exploitée par la société DMLG, société immatriculée au RC sous le numéro 145949 et identifiée à l’ICE sous le numéro 003755289000036.

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs et organisations clientes de la manière dont DMLG collecte, utilise, protège et traite les données à caractère personnel via sa solution DM GMAO.

Définitions :

Organisation cliente : toute entité (entreprise, administration, établissement public ou privé, association) ayant souscrit un abonnement à la solution DM GMAO auprès de DMLG.
Utilisateur : toute personne physique à qui une Organisation cliente a créé un compte pour accéder et utiliser la solution DM GMAO (exemple : administrateur, technicien, chef de service, demandeur).

En utilisant la solution DM GMAO, l’Organisation cliente et ses utilisateurs reconnaissent avoir lu et accepté la présente Politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

DMLG, société marocaine immatriculée au RC 145949 et identifiée sous le numéro ICE 003755289000036.

Email de contact : [email protected]/ [email protected]

3. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de la solution DM GMAO, nous collectons et traitons un certain nombre de données à caractère personnel et organisationnel, dans le strict respect des dispositions de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

3.1) Données relatives à l’organisation cliente

Dans le cadre de l’enregistrement de l’organisation cliente, les données suivantes peuvent être collectées :

Raison sociale ou nom de l’organisation
Logo de l’organisation (si fourni)
Numéros de téléphone de contact
Adresse email générale de l’organisation
Adresse physique complète
Nom et adresse email du responsable de l’organisation
Code client ou identifiant interne
Informations contractuelles (type de contrat, date de souscription, nombre de licences, etc.)
Liste des utilisateurs rattachés à l’organisation
Équipements (nom, type, localisation, caractéristiques, statut…)
Compteurs (types, valeurs, unités, historique de relevés…)
Prestataires externes liés à l’organisation (nom, logo, coordonnées…)
Gammes de maintenance et leurs fréquences associées

3.2) Données relatives aux utilisateurs

Nous collectons les informations nécessaires à l’identification et à l’utilisation correcte de la solution :

Nom et prénom
Adresse email professionnelle
Numéro de téléphone professionnel
Fonction ou rôle dans l’organisation
Nom d’utilisateur
Photo de profil (facultative)
Service virtuel auquel l’utilisateur est associé dans l’application
Spécialité(s) (ex. : électricité, plomberie, informatique, etc.)
Rôles dans la solution (ex. : Demandeur, Technicien, Chef de service, Administrateur…)

3.3) Données générées par l’utilisation de la solution

L’utilisation de DM GMAO entraîne la génération et le traitement des données suivantes :

Fiches d’interventions, demandes de maintenance, historiques d’actions
Informations relatives aux équipements : localisation, état, historique de maintenance
Commentaires, documents et photos liés aux interventions
Rapports techniques et relevés d’activité
Notifications émises et reçues au sein de la plateforme
Planafication de maintenance

3.4) Données de connexion et techniques

Pour garantir la sécurité, le bon fonctionnement et l’amélioration continue du service, nous collectons automatiquement les données suivantes lors de chaque connexion :

Date et heure de connexion (horodatage)
Adresse IP publique
Type et nom de l’appareil utilisé (ordinateur, smartphone, tablette, etc.)
Système d’exploitation et sa version
Navigateur web utilisé et sa version
Identifiant de session
Données de journalisation (logs d’activités, erreurs, etc.)

3.4) Données statistiques et de performance

Nous analysons également, de manière agrégée et anonymisée :

L’usage des fonctionnalités
Les fréquences d’utilisation
Les performances techniques de la solution

Important :

Aucune donnée sensible au sens de la loi n° 09-08 (notamment les données relatives à l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, l’appartenance syndicale ou les données relatives à la santé ou à la vie sexuelle) n’est collectée ou autorisée dans la solution DM GMAO.

Les utilisateurs s’engagent à ne pas saisir ce type d’information dans les champs libres de l’application.

4. Finalités du traitement

Les données sont traitées dans le cadre de l’utilisation de la solution DM GMAO pour répondre aux objectifs suivants :

Catégorie de données	Type de donnée	Finalité
Données utilisateur	Nom, prénom	Affichage dans l’application et dans les rapports générés ; identification claire de l’auteur des actions pour la traçabilité.
	Photo (facultatif)	Personnalisation du profil utilisateur et identification visuelle dans l’application.
	Email	Utilisé pour l’authentification, la récupération des informations d’accès en cas de perte, et la communication liée au compte.
	Téléphone	Contact pour le support technique, notifications urgentes, et récupération d’accès en cas de perte.
	Service associé, spécialités, rôles	Gestion des droits d’accès, attribution des interventions, et organisation des tâches.
Données organisation	Nom de l’organisation	Identification dans l’application et sur les rapports générés.
	Logo de l’organisation	Affichage dans l’application et sur les documents générés (rapports, bons de travail, etc.) pour l’image de marque.
	Nom et adresse email du responsable	Communication directe pour la gestion administrative et technique du compte organisation.
	Adresse email générale de l’organisation	Communication institutionnelle, envoi de rapports et d’informations importantes.
	Numéros de téléphone de contact	Contact en cas d’urgence ou pour coordination des interventions.
	Adresse physique	Localisation pour les interventions sur site et pour les informations figurant dans les rapports.
	Équipements	Suivi et gestion du parc matériel dans la solution.
	Compteurs	Planification des maintenances selon l’usage ou les cycles.
Gestion de consommation de compteurs
	Utilisateurs de l’organisation	Gestion des comptes, droits d’accès et suivi des actions dans l’application.
	Prestataires (nom, logo)	Gestion des intervenants externes et suivi de leurs prestations.
	Gammes de maintenance	Planification et suivi des opérations préventives et correctives.

Synthèse des finalités globales

Fourniture, maintenance et amélioration de la solution DM GMAO
Suivi des interventions et gestion de la maintenance technique
Sécurité des accès et traçabilité des actions
Support technique et relation client

5. Base légale du traitement

Le traitement est effectué sur la base :

du contrat entre DMLG et l’Organisation abonnée ;
de l’intérêt légitime pour assurer la bonne utilisation du service ;
de la loi 09-08, applicable aux traitements de données personnelles au Maroc.

6. Hébergement des données

Les données sont hébergées chez Hetzner, un prestataire d’hébergement situé en Allemagne, dans des centres de données sécurisés.

7. Accès aux données personnelles

Peuvent avoir accès aux données :

Le personnel habilité de l’Organisation concernée (administrateurs, responsables maintenance, etc.) ;
Le service technique de DMLG, uniquement en cas d’assistance ou de support technique.

Les accès sont limités, tracés et sécurisés.

8. Conservation des données

Les données sont conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités :

Données personnelles : pendant la durée du contrat ou 12 mois après suppression, sauf dispositions spécifiques prévues dans le contrat entre l’Organisation cliente et l’utilisateur concerné.
Données d’utilisation : pendant la durée du contrat + 2 ans.
Données techniques (logs) : jusqu’à 12 mois.
Sur demande de l’Organisation, les données peuvent être supprimées ou exportées.

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi 09-08, tout utilisateur dispose des droits suivants :

Droit d’accès à ses données personnelles ;
Droit de rectification en cas d’erreur ;
Droit de suppression, sous conditions ;
Droit d’opposition à certains traitements.

Important :

Certaines actions, comme l’accès ou la modification de certaines informations, peuvent être effectuées directement via l’interface utilisateur de la solution DM GMAO.

Pour toute autre demande, l’utilisateur doit s’adresser à son Organisation (ou au responsable des utilisateurs).

En cas de refus injustifié ou de retard de traitement, l’utilisateur peut contacter directement DMLG à l’adresse : [email protected].

DM GMAO s’engage à examiner et traiter la demande dans un délai maximum de 4 jours ouvrables.

Traitement déclaré et autorisé par la CNDP – récépissé / autorisation n° [en cours].

10. Sécurité des données

DMLG met en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre :

les accès non autorisés ;
la perte accidentelle ;
la destruction, altération ou divulgation non autorisée.

11. Cookies et traceurs

DM GMAO utilise uniquement des cookies techniques et fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement de la solution. Aucun cookie publicitaire ou de tracking n’est utilisé.

12. Modification de la politique de confidentialité

DMLG peut être amenée à mettre à jour la présente politique. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés.

La dernière version est toujours disponible dans l’application et sur le site officiel.

13. Contact et réclamation

Pour toute question ou réclamation concernant la protection de vos données personnelles :

Support DM GMAO / DMLG : [email protected]